Як повернути товар від покупця: докладна інструкція та правила оформлення повернення

Оформлення повернення товару від покупця є важливою процедурою будь-якого бізнесу. Можливість повернути товар, який не відповідає очікуванням, або не працює належним чином, створює довіру у споживачів та допомагає зберегти репутацію компанії.

Перед оформленням повернення необхідно переконатися, що магазин надає таку послугу та встановлені чіткі правила та процедури повернення товару. Це має бути чітко вказано на веб-сайті, чеку або товарній етикетці.

Покупцеві слід звернутися до відділу повернень або зв'язатися з представником компанії для уточнення процедури повернення та отримання необхідних форм та документів. Повернення товару має бути оформлене на підставі чека або інших документів, що підтверджують придбання.

У процесі оформлення повернення покупцю можуть знадобитися додаткові документи, такі як паспорт чи копія картки. Компанія також може запросити додаткову інформацію щодо причин повернення товару. З метою захисту від шахрайства багато компаній вимагають, щоб товар був повернутий у тому стані, в якому він був придбаний, або в оригінальній упаковці.

Як оформити повернення товару від покупця

Крок	Опис
1	Зв'яжіться з відділом обслуговування клієнтів, щоб дізнатися про політику повернення компанії та отримати необхідні інструкції.
2	Переконайтеся, що товар знаходиться у вихідному стані та упаковці без пошкоджень.
3	Зберіть усі необхідні документи, такі як квитанція про покупку та гарантійний талон.
4	Запакуйте товар у вихідну упаковку або підготуйте його для повернення.
5	Передайте товар та всі відповідні документи в місце, визначене компанією.
6	Дочекайтеся підтвердження прийому товару.
7	Чекайте на розгляд вашого повернення та зворотного зв'язку від компанії.

Повернення товару, як правило, оформляється накладною (типова форма М-11, затверджена наказом Мінстату від 21.06.96 р. № 193 (зазвичай з написом «Накладна на повернення»)), ТТН (якщо потрібно її оформлення), актом приймання-передачі товару.

Які документи оформлюються при поверненні товару від покупця?

Від клієнта вимагається чек, паспорт та заяву. Продавець заповнює накладну на товар, що повертається, наприклад, за формою ТОРГ-13, підписує її у покупця і видає гроші за видатковим касовим ордером.

Як зробити повернення товару від покупця?

Попросіть у покупця заяву та касовий чек. У заяві він вказує свої паспортні дані, називає причину повернення та суму, яку хоче повернути. Якщо покупець втратив касовий чек, він може довести факт покупки іншим способом, наприклад, послатися на свідчення свідків.

Як оформити повернення товару, проданого в роздріб?

Якщо покупець повертає товар у день покупки (до закриття касової зміни), це також оформляється документом “Чек ККМ”. Тільки в цьому випадку чек робиться на повернення. Найпростіший спосіб оформити чек на повернення знайти чек на продаж у списку документів та скористатися кнопкою «Ввести на підставі – Чек ККМ».