Отримання негативного відгуку від клієнта може бути неприємним досвідом будь-якого бізнесу. Однак, замість того, щоб тікати від нього або ігнорувати його, негативний відгук може представляти можливість для зростання та покращення. Важливо правильно обробити такий відгук, щоб зберегти довіру клієнта та продемонструвати свою готовність вирішувати проблеми.
Першим кроком у обробці негативного відкликання є визнання та прийняття факту, що клієнт відчув негативні емоції чи проблему. Це дозволяє показати клієнту, що його думка цінується і проблема сприймається серйозно. Відповідь на відгук має бути емоційно нейтральною та професійною.
Далі слід проаналізувати причину негативного відкликання та знайти спосіб її вирішення. Це може вимагати спілкування з іншими співробітниками або проведення додаткових досліджень. Важливо як знайти рішення, а й запропонувати його клієнту у своїй відповіді. Такий підхід дозволить продемонструвати клієнту, що його проблема важлива для вас, і ви готові зробити все можливе для її вирішення.
Крок | Опис |
---|---|
1 | Уважно прочитайте відгук |
2 | Не приймайте відгук на свій рахунок |
3 | З'ясуйте причину невдоволення клієнта |
4 | Запропонуйте вирішення проблеми |
5 | Запропонуйте компенсацію, якщо потрібно |
6 | Запропонуйте пройти повторний досвід обслуговування |
7 | Зареєструйте відгук у системі зворотного зв'язку |
8 | Дайте відповідь клієнту на відгук |
Сказати «дякую» можна так:
Як правильно проводити роботу з негативними відгуками
Повторимо: як правильно відповідати на відгуки клієнтів Попросіть вибачення і вирішіть його проблему, якщо це можливо. Запропонуйте бонус, щоб загладити провину та утримати клієнта або хоча б показати, що дійсно намагаєтесь допомогти. Якщо відгук клієнта є фальшивим, попросіть його надати докази звернення до вас.
Завершення школи та підготовка до іспитів — це важливий етап у житті кожного учня. Для…
Оформлення офісу — це важливий елемент іміджу будь-якої компанії або державної установи. Окрім меблів та…
Відкриті квартири-студії вже не перший рік на піку популярності. На це є безліч причин: зручно,…
Сучасний дизайн не перестає дивувати. В ньому все ще можна спостерігати багато сучасних елементів, але…
У сучасному світі техніка є невід'ємною частиною нашого життя, і багато людей інвестують значні кошти…
Бумажные пакеты — это простой и в то же время многофункциональный элемент повседневной жизни, который…