Categories: Поради

Які навички та знання повинен мати продавець: секрети успішного продажу

Роль продавця у світі сильно змінилася останніми роками. Якщо раніше його основними завданнями були просто продаж товарів чи послуг та обслуговування клієнтів, то зараз продавець має бути справжнім експертом у своїй галузі. Він повинен знати все про свої товари чи послуги, бути в курсі останніх новинок та тенденцій у галузі.

Важливою навичкою, якою має володіти продавець, є комунікабельність. Він повинен уміти налагоджувати контакт із клієнтами, знаходити спільну мову, розуміти їхні потреби та пропонувати відповідні рішення. Крім того, продавець має бути готовий до зворотного зв'язку, вміти слухати та приймати критику.

Продавець також повинен мати навички продажу. Він повинен вміти переконливо представляти товар чи послугу, демонструвати їх переваги та переконувати клієнта у їх необхідності. Він повинен знати, як поводитися з запереченнями, як долати сумніви клієнта і як укладати угоду.

Але не тільки знання та навички в галузі продажів є важливими для продавця. Він має бути людиною, якій можна довіряти. Клієнти повинні бачити у ньому надійного партнера, який завжди готовий допомогти та запропонувати найкраще рішення. Крім того, продавець повинен бути відповідальним та дисциплінованим, вміти керувати своїм часом та дотримуватися домовленостей.

Навички	Знання
Вміння переконувати клієнта	Знання засад продажу
Вміння слухати клієнта	Знання продукту чи послуги
Вміння вирішувати проблеми клієнта	Знання ринку та конкурентів
Вміння працювати в команді	Знання техніки продаж
Вміння встановлювати довірчі стосунки	Знання навичок комунікації
Вміння аналізувати та передбачати потреби клієнта	Знання психології продаж

Що має знати кожен продавець?

Щоб якісно виконувати свої завдання, працівник має знати товарознавство та технологію продажу, порядок оформлення вітрин, принципи роботи з касовим та іншим обладнанням, ПЗ, графік роботи співробітників магазину.

Які знання потрібні продавцю?

Продавцю потрібна хороша підготовка з математики (навички усного рахунку), а також залежно від спеціалізації з фізики (радіомагазини), хімії (господарські магазини) тощо, знання у галузі товарознавства.