Роль продавця у світі сильно змінилася останніми роками. Якщо раніше його основними завданнями були просто продаж товарів чи послуг та обслуговування клієнтів, то зараз продавець має бути справжнім експертом у своїй галузі. Він повинен знати все про свої товари чи послуги, бути в курсі останніх новинок та тенденцій у галузі.
Важливою навичкою, якою має володіти продавець, є комунікабельність. Він повинен уміти налагоджувати контакт із клієнтами, знаходити спільну мову, розуміти їхні потреби та пропонувати відповідні рішення. Крім того, продавець має бути готовий до зворотного зв'язку, вміти слухати та приймати критику.
Продавець також повинен мати навички продажу. Він повинен вміти переконливо представляти товар чи послугу, демонструвати їх переваги та переконувати клієнта у їх необхідності. Він повинен знати, як поводитися з запереченнями, як долати сумніви клієнта і як укладати угоду.
Але не тільки знання та навички в галузі продажів є важливими для продавця. Він має бути людиною, якій можна довіряти. Клієнти повинні бачити у ньому надійного партнера, який завжди готовий допомогти та запропонувати найкраще рішення. Крім того, продавець повинен бути відповідальним та дисциплінованим, вміти керувати своїм часом та дотримуватися домовленостей.
| Навички | Знання |
|---|---|
| Вміння переконувати клієнта | Знання засад продажу |
| Вміння слухати клієнта | Знання продукту чи послуги |
| Вміння вирішувати проблеми клієнта | Знання ринку та конкурентів |
| Вміння працювати в команді | Знання техніки продаж |
| Вміння встановлювати довірчі стосунки | Знання навичок комунікації |
| Вміння аналізувати та передбачати потреби клієнта | Знання психології продаж |
Щоб якісно виконувати свої завдання, працівник має знати товарознавство та технологію продажу, порядок оформлення вітрин, принципи роботи з касовим та іншим обладнанням, ПЗ, графік роботи співробітників магазину.
Продавцю потрібна хороша підготовка з математики (навички усного рахунку), а також залежно від спеціалізації з фізики (радіомагазини), хімії (господарські магазини) тощо, знання у галузі товарознавства.
Речі, які потрібно знати кожному продавцю-консультанту-початківцю:
Сільськогосподарська техніка відіграє ключову роль у забезпеченні ефективності фермерських господарств. Вона полегшує роботу, скорочує час…
Київ завжди славився своїм яскравим нічним життям, але особливе місце серед розваг займають казино. Одним…
Буковель — це справжня казка в серці Карпат, яка вабить туристів з усіх куточків України.…
Пакети типу дой пак від виробника є ідеальним вибором для бізнесів, які прагнуть створити якісну…
Випікання кондитерських виробів — це не лише приємне заняття, а й чудовий спосіб потішити близьких…
Сучасні портативні зарядні станції стали невід’ємною частиною життя для тих, хто постійно перебуває в русі…